Kupac ima pravo na podnošenje reklamacije u skladu sa odredbama Zakona o zaštiti potrošača i Pravilnika o postupku i načinu rešavanja reklamacija kupaca na robu.
Kupac je dužan da svako vidno oštećenje na pakovanju ili artiklu prijavi odmah po prijemu robe, pozivanjem naš kontakt telefon ili putem e-maila. U tom slučaju, Kupac ne potpisuje prijem pošiljke dok ne proveri da li je oštećenje pakovanja uticalo na oštećenje samog proizvoda.
Rok za proveru reklamacije je 8 dana, a rok za odgovor na reklamaciju je 15 dana od dana prijave iste. U suprotnom, smatra se da je Kupac robu primio u ispravnom stanju.
Podnošenje zahteva reklamacije
Reklamacija se može podneti e-mailom na [email protected] Obavezan deo sadržaja reklamacije je broj pošiljke koji ste dobili u e-mail poruci prilikom potvrde kupovine i broj fiskalnog računa po kome je transakcija realizovana.
Prodavac će na upućen zahtev odgovoriti saglasno zakonski definisanim rokovima, prosleđivanjem reklamacionog lista na email koji je Kupac označio kao kontakt u kome će biti sadržana i odluka Prodavca o daljem postupanju po pitanju prosleđene reklamacije.
Zamena robe
Zamena se može izvršiti u roku od 14 dana od dana preuzimanja pošiljke. Kupac može zameniti proizvod i za neki drugi koji je u istoj ili većoj cenovnoj kategoriji kao prethodni koji je uzeo. U kom god slučaju da vraća ili menja proizvod dužan je da nam pošalje artikal koji menja, fiskalni račun i garantni list (ukoliko ga je dobio) i razlog povraćaja robe ispisan na papiru.
Povraćaj novca
Postoji mogućnost vraćanja novca i to u roku od 14 dana od datuma odustanka od robe koju smo poslali, ukoliko je roba nama vraćena onakva kako je i poslata – neoštećena i nekorišćena.
Troškovi povraćaja robe
Kupac snosi troškove transporta za zamenu ili vraćanje robe. U slučaju da je Prodavac poslao pogrešan artikal koji kupac nije tražio, on snosi troškove transporta.